- Sebagai suatu konsep
Help Desk adalah merupakan fasilitator proses pemecahan permasalahan operasional, melalui jaringan komunikasi dan interaksi , internal dan eksternal, antara sumber masalah (client) dengan potensi/kapasitas analisis pemecahan masalah (expert) sehingga proses Asset Management menjadi lebih efektif dalam peningkatan kinerja unit. Implementasi operasionalnya mengacu pada prinsip-prinsip dalam konsep Knowledge Management. - Sebagai suatu sistem
Help Desk adalah suatu jaringan kolaborasi dari berbagai pihak terkait yang dikelola mengikuti prosedur dan mekanisme yang disepakati. Operasionalnya didukung oleh infrastruktur: organisasi, tenaga ahli dan teknologi berbasis web, untuk menunjang fungsi pemantauan serta proses pemecahan permasalahan secara on-line dan real-time..
Dalam suatu perusahaan yang merupakan kumpulan unit-unit operasi sejenis dan tersebar seringkali menghadapi permasalahan yang bersifat :
- pengulangan kesalahan yang sama ditempat lain
- membuang waktu dan tenaga karena melakukan elaborasi pemecahan masalah yan sudah ada solusinya ditempat lain
Sebagai suatu sistem yang didukung oleh perangkat organisasi, teknologi berbasis web dan kelompok tenaga ahli, pembangunan Help Desk bertujuan untuk :
- menghimpun, men-dokumentasikan dan menyebarkan (sharing) pengetahuan dan pengalaman dalam mengatasi permasalahan operasi dan pemeliharaan
- menata, meregistrasi dan memobilisasi tenaga ahli (experts) yang masih aktif maupun sudah pensiun untuk memberikan kontribusi dalam penyelesaian permasalahan , terutama di daerah yang masih minim pengalaman
Help Desk akan memberikan manfaat a.l. :
- kontinuitas pemantauan dan komunikasi on-line dan real time
- fasilitasi kolaborasi pemecahan masalah
- fasilitasi sinergi antar stakeholders
- fasilitasi tenaga untuk assessment dan supervisi
- pembangunan data-bank (e-Library) permasalahan dan solusinya
Tidak ada komentar:
Posting Komentar